Είναι πλέον επιβεβαιωμένο, ότι στο σημερινό εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον, είναι 15 φορές ακριβότερο να κερδίσεις ένα Νέο Πελάτη από ότι να κρατήσεις έναν ήδη υπάρχοντα.

Παράλληλα, ο απλά ικανοποιημένος Stakeholder είναι πολύ μικρή επιτυχία, για να είναι από μόνη της και ικανή να τον κρατήσει σφιχτά δεμένο με την Επιχείρηση και τα προϊόντα της.

Το μεγάλο ζητούμενο είναι η Πιστότητα/ Loyalty των Stakeholders προς την Επιχείρηση, έννοια σύνθετη, που συμπυκνώνει...

• Tην Ικανοποίηση
• Tο Δέσιμο
• Tην Πρόθεση για Σύσταση και τέλος
• Tην Πρόθεση για «Επαναγορά/ Επανασυνεργασία»

... είτε «οριζόντια», αυξάνοντας τον «όγκο» σχέσης με την Μάρκα/ Υπηρεσία, είτε «κατακόρυφα», αυξάνοντας την «ποιότητα» σχέσης αντίστοιχα.

Στην MRB Hellas A.E. καθημερινά δουλεύουμε σε συνεργασία με τους πελάτες μας για να επιλύσουμε θέματα που αφορούν στην Πιστότητα, στη Συγκράτηση και στην Ικανοποίηση των...

• Καταναλωτών
• Στελεχών
• Πολιτών
• Προμηθευτών
• Μετόχων
• Stakeholders

... της Επιχείρησής τους, σε μια προσπάθεια δημιουργίας Αξίας για αυτήν.

Κύριος στόχος μας είναι, μέσα από το να Ακούμε, να Ερμηνεύουμε και να Εφαρμόζουμε τη φωνή των Stakeholders μιας Επιχείρησης, να βοηθούμε τους Πελάτες μας να αυξήσουν την Αξία για τους μετόχους της Επιχείρησης.

Η διαφορά στην MRB Hellas A.E. είναι ότι προχωράμε, πέρα από το να δημιουργήσουμε απλά λύσεις για την καταστολή του «συμπτώματος», στα προβλήματα που συναντούν οι Πελάτες μας.

Η ουσία της δουλειά μας είναι να εντοπίσουμε την Πρόκληση και την αντίστοιχη Ευκαιρία για την Επιχείρηση, τη Μάρκα, την Υπηρεσία.

Είναι κρίσιμο να εντοπισθεί σωστά και με ακρίβεια η εκάστοτε Ευκαιρία μέσα στα πλαίσια που έχουν ορισθεί για την Επιχειρηματική Αποτελεσματικότητα.

Στην MRB Hellas A.E. παρέχουμε λύσεις προσαρμοσμένες στις συγκεκριμένες ανάγκες των Πελατών μας, αξιοποιώντας, ήδη αποδεδειγμένα από την εμπειρία, αποτελεσματικά ερευνητικά πλαίσια, εργαλεία, μοντέλα και μεθοδολογίες.

Δουλεύουμε «με» τους Πελάτες μας και όχι «για» τους Πελάτες μας, με στόχο την κατάκτηση της θέσης του «Έμπιστου Συμβούλου». Συστατικά αυτής της προσπάθειας είναι:

• Η Υψηλή Αφοσίωση/ High Intent
• Η Στενή Συνεργασία/ Collaboration
• Η Αντικειμενική Οπτική/ Objective Perspective